丽江旅游咨询服务中心运营显成效

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作者：云南旅游…    文章来源：本站原创    点击数：    更新时间：2010-3-17

   从云南丽江市旅游协会获悉，2010年1月11日在关坡设立的丽江旅游咨询服务中心（即旅游服务质量监理站）运营两个月来，充分发挥旅游服务质量监理监查职能，在规范旅游企业诚信经营行为，提供信息咨询服务，提高服务质量和接待标准，维护消费者合法权益方面取得了积极的成效。

       丽江关坡旅游咨询服务站是为了响应开展全国2010年旅游服务质量提升年活动，深入贯彻落实丽江旅游“六大转变”战略而设立的。其功能和作用是：通过开展旅游服务质量监查工作，规范旅游企业诚信经营行为，提高旅游服务质量的接待标准，切实维护消费者合法权益；加强行业自律，打击和整治“零负”团费的经营行为；为来丽游客提供吃、住、行、游、娱、购等公共信息咨询服务。其主要工作职责是监查接待旅游团队的服务质量标准、旅游组团投保情况、旅游组团合同、旅行社经营规范化标准、旅游团队是否制卡和刷卡及是否按规定使用从业人员、导游、旅游车辆等。

       丽江旅游咨询服务站运营这两个月来，每天接待咨询人数达到了1000多人次，发放宣传资料和“旅游温馨提示”3000多份，并建立起了一套较为完善、健全的内部管理制度和符合实际的旅游服务质理监理监查机制，取得了实效。今年1月，丽江共接待团队游客13.46万人，比去年同期增长4.76万人，增收古维费380.8万元,旅行社增加税收16.3万元，“大玉龙”结算人数131万人，同比增收534.48万元。通过江旅游咨询服务站的监查，切实规范了旅行社的旅游接待经营行为，很大程度上遏制了“零负团费”和“三角债”，同时促进旅游企业从业人员提升了服务意识和服务质量。

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