云南旅游12300用户申诉受理系统12月1日全省开通

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作者：云南旅游…    文章来源：本站原创    点击数：    更新时间：2009-12-2

       在云南省通信管理局举行的通报会上获悉，云南旅游12300电信用户申诉受理系统将于明天(12月1日)全省正式开通。开通后，申诉受理机构的受理能力将得到提升，电信服务质量也将提高，进一步畅通用户申诉处理渠道，用户申诉更加便捷。电信消费者只需在本地直接拨打电话号码12300即可进行电话咨询或申诉，费用按本地电话通话费收取，12300电话申诉受理只在行政上班时间内接听。

　　在云南旅游12300电信用户申诉受理系统开通的同时，云南省电信服务质量的专业网站——“云南12300电信用户申诉网”也将于12月1日正式开通（网址：www.yn12301.com）。是在原来的12300电话申诉、来人来访、传真信函等申诉方式基础上，增加的网站申诉方式。网站开设了“政策法规”、“消费指南”、“服务质量通告”、“申诉热点”、“统计分析”、“专家解答”、“我要申诉”等栏目，让用户知晓相关电信服务质量法规，掌握基本电信消费知识，了解云南省电信服务质量状况，帮助用户识别电信消费陷阱，提供用户网上申诉绿色通道，进一步拓宽用户申诉渠道。

　　云南省通信管理局于2001年12月26日成立了电信用户申诉受理中心，服务宗旨以事实为依据，以法律为准绳，坚持公平、公正、合理、合法的原则，认真处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议，维护电信用户的合法权益，促进电信服务质量的改善。电信用户申诉受理中心成立八年来，共受理用户各类申诉7609件，包括电话申诉、来人来访、传真信函、“3.15”现场解决等形式，为解决电信用户和企业之间的服务纠纷起到了积极作用，维护了电信用户的合法权益。

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